Soporte de servicio
Compromiso de servicio
1. Principios de garantía de calidad para camiones mezcladores
El camión mezclador de concreto cumple con las "condiciones de garantía de calidad" estipuladas en estos principios. Bajo las condiciones de uso estrictamente de acuerdo con los requisitos de las instrucciones del producto, si la parte modificada no está calificada o defectuosa en términos de calidad debido al diseño del producto, fabricación, materiales, ajuste, etc. En caso de daño causado por una falla, se brindará servicio de garantía.
El principio de garantía se basa principalmente en la reparación. Si no se puede reparar, se reemplazarán las piezas dañadas correspondientes. No se aceptarán reparaciones después de los cambios en el producto.
Si la parte modificada de su vehículo falla, comuníquese con la oficina o la estación de servicio. Las piezas dañadas no se pueden desmontar sin permiso. De lo contrario, la pérdida de las condiciones de garantía no correrá con el costo de reparación de las piezas reparadas por el usuario.
El vehículo con garantía de calidad solo correrá con los costos de repuestos y mantenimiento y no correrá con ninguna pérdida indirecta (tarifas de mantenimiento de carreteras, primas de seguros, pérdidas de préstamos, ganancias operativas, etc.) que no sean la garantía de calidad.
El usuario se niega e impide que el personal de servicio inspeccione, analice e identifique el vehículo con diversas excusas, y las consecuencias y todas las pérdidas causadas por esto son responsabilidad del usuario.
2. Condiciones y artículos de garantía del camión mezclador
1. Parte del chasis
Para el servicio de la parte del chasis, el usuario debe ir a la estación de servicio local del fabricante del chasis para el mantenimiento combinado y el mantenimiento del kilometraje de acuerdo con los requisitos del manual de garantía de calidad del fabricante del chasis. Las condiciones y elementos de mantenimiento se llevan a cabo de acuerdo con las regulaciones del fabricante del chasis. Si tiene un problema, puede acudir a la estación de servicio del chasis para su mantenimiento con un manual de garantía de calidad válido (mantenimiento y mantenimiento de kilometraje según sea necesario, y sellado con el sello de la estación de servicio). Si hay un problema de calidad porque no ha ido a la estación de servicio del fabricante del chasis para el mantenimiento combinado y la garantía del kilometraje, el usuario asumirá las consecuencias.
2. Parte modificada
Si la parte modificada (parte superior del tanque, sistema hidráulico) está dañada por un problema de calidad del producto dentro de un año a partir de la fecha de compra del automóvil por parte del usuario, se implementará una garantía gratuita (excepto para las regulaciones especiales a continuación).
(1) El elemento de filtro de aceite hidráulico, el anillo de sellado tipo 0 y otras piezas consumibles no están cubiertos por la garantía gratuita.
(2) La operación del eje flexible y el remolcador es gratuita durante medio año.
(3) Para productos fuera del período de garantía, puede comunicarse con la oficina o estación de servicio más cercana, y todos los gastos correrán a cargo del usuario.
(4) Para la parte de la garantía de calidad, la reparación es el método principal, y la unidad de piezas más pequeña que no se puede reparar para reemplazar la pieza dañada correspondiente se resuelve.
(5) Si el producto que no se ha mantenido normalmente falla, no se otorgará garantía.
3. Compromiso de servicio
(1) Comprometerse a dar al usuario una respuesta clara el mismo día después de recibir la información de servicio del usuario.
(2) Para la parte modificada, si se considera que debe ser atendidas por el usuario en el sitio, se compromete a llegar dentro de las 24 horas en un plazo de 500 kilómetros (desde las estaciones de servicio locales, lo mismo a continuación). 500-1000 km, llegado en 36 horas.
(3) Las principales formas de realizar una visita de usuario al usuario durante 3 a 6 meses después de que el usuario use el producto son la visita telefónica, la visita de Xintong y el envío de personas al sitio.
(4) Los usuarios serán capacitados en la operación, mantenimiento y precauciones de la parte modificada.
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